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  民航资源网2011年9月29日音讯：本年“十一”黄金周对杭州各窗口服务单位而言可谓压力猛增，西湖申遗成功进一步影响了旅行商场，到时或许会呈现新的客流井喷，除此之外，第八届全国残疾人运动会也将于10月11日在杭州举行，残运保证给服务作业提出了更高的要求。我国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司活跃布置，仔细研讨拟定保证计划，细化各项行动，竭尽全力做好黄金周和残运会的服务保证作业。

  黄金周期间，航班量、客流量以及团队、行李将呈现较大起伏增加，突发事件也或许较平常有所增加，国航浙江分公司结合当时正在展开的“为民服务创先争优”活动，多方面进行了活跃布置：在航班组织上，针对黄金周两端热的特色，应商场需求加班多个杭州—成都的航班以满意旅客出行；在人员组织上，要求各级干部充沛的发挥表率作用，坚持24小时值勤准则，并深化一线进行现场指挥，留下管理者的痕迹；在流程完善上，进一步整理现有操作标准，并组织学习突发事件应急处置预案；在服务提升上，要求各一线人员从始至终坚持“旅客为先”的政策，详尽服务，刻画杰出的国航品牌；在内外和谐上，加强与机场公司以及各部分之间的信息同享与发布，保证环节联接的顺利。

  针对行将呈现的残运会特别航班运送保证，国航浙江分公司地服、客舱等部分纷繁建立残运服务保证领导小组，拟定残运保证计划。地服部对职工做了特别旅客服务的专项训练，组建了残运服务小分队，为旅客供给优先服务；残运会举行前后，将建立残运会专用值机货台，并将依据本身的需求进一步增设货台；节日前夕展开了对特种车辆和升降渠道操作人员的业务训练和实地演练，并拍照成视频供所有人学习，一起也加强与杭州萧山国际机场的交流，保证残障人士升降渠道车等设备一致分配运用。

  客舱服务部使用各分部团体预备会时刻组织整体乘务员进行了思维发动和业务学习，组织“青年文明号”种子教员教授机载轮椅的运用方法及特别旅客服务经历，要求乘务员掌握残障旅客撤离准则和技巧，掌握残障人士心理特色，有清晰的意图性地供给服务。客舱部着重在一个“细”字上做文章，要求乘务员察言观色，针对旅客残疾部位的不同供给不同的帮忙跋涉和引导方法，在播送词上了也增加了针对残运会代表团的机上播送内容，力求为残障人士供给温馨、周到的服务。

  杭州经营部将视情为运发动轮椅团队预留铺位，保证运发动助残设备的放置与运送，出产指挥中心将活跃与空管中心展开和谐，为残运会航班尤其是需用登机轮椅的残运会航班请求停靠廊桥，保证运发动走的适意顺利。